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              避免踩雷!湖北省消委提醒老年人消费注意这三方面


              来源:凤凰网湖北综合

              2019年3月12日,315全省消费维权新闻通报会在湖北省市场监督管理局召开,通报会上发布了2018年度全省市场监管部门消费维权情况,其中关于预付式消费、老年人消费投诉等成投诉8大热点和难点,凤凰网湖

              2019年3月12日,315全省消费维权新闻通报会在湖北省市场监督管理局召开,通报会上发布了2018年度全省市场监管部门消费维权情况,其中关于预付式消费、老年人消费投诉等成投诉8大热点和难点,凤凰网湖北就这些热点问题采访了湖北省消费者维权会副秘书长蔡浩。

              湖北省消费者维权会副秘书长 蔡浩

              保健食品和用品应理性消费 做到三辨别

              2018年,老年人购保健品投诉比较突出,蔡浩介绍到老年消费投诉调处难的问题。2018年,全省各级消委(协)组织受理老年消费类投诉1473件,占投诉总量2.97%。随着老年人消费市场?#20013;?#22686;长,围绕老年人群消费欺诈、误导宣传屡禁不止,严重侵害了老年消费者权益。一些商家利用老年人缺乏对保健品功效认知的弱点,抓住其?#37322;?#20581;康长寿的心理,通过会销、电话推销、电视营销等方式,高举“免费赠送试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“现身说法”等旗号,高价销售保健品,老年人频频“被宰”。如:2018年1月,利川市贺先生及3位老人联名投诉,称其在养生堂保健品销售点参加健康知?#30563;?#24231;,在?#24425;?#35825;导下,消费4.88万元购买了具备治病功能的床垫和饮水机,在使用中发现其商品并没有任何功效,要求退货遭拒。

              省消委提醒广大老年消费者:保健食品和用品消费应理性,购买时应保留好票据及相关资料,以便权益受损时维权。在选购时应注意以?#24405;?#28857;:

              一是辨别营销手段。不轻信流动的销售点,不轻信小区散发的保健食品广告,不轻信以免费量血压促销活动,不轻信?#23472;?#23478;名义讲座推销保健食品,不轻信价格上万元的保健食品,不轻信打着国家领导人宣传画的保健食品;二是辨别营销资?#30465;?/strong>要购买时核实相关部门的批文、营业执照等;三是辨别产品真伪。查看小蓝帽的保健食品标志“保健食品”字样和批准文号。查看保健功能范围,是否有中文说明书。查看外包装信息,在食品药品监督管理局网站上输入外包装及说明书上的项目?#21495;?#20934;文号、产?#35775;?#31216;、保健功能、适宜人群等,核实相关信息真伪。

              保健用品和保健食品不是药品,虽然保健?#25151;?#20197;增强和提高身体素质和免疫力,有时?#37096;梢宰?#20026;疾病治?#39057;?#36741;助用品,但不能代替药品,如果把保健?#36820;?#25104;药品服用,可能会延误病情,导致病情加重。所以还需广大消费者理性消费,并请保留好票据及相关资料以便权益受到侵害时及时维权。

              预付式消费陷阱多 不要轻信?#22270;?#23459;传

              近年来,互联网环境下预付式消费成为一种新型消费方式,但其中也隐藏着巨大的风险,预付式消费陷阱存在哪些特点,消费者该如何避免误入陷阱?蔡浩介绍,2018年全省消委(协)组织受理预付式消费投诉9981件,占投诉总量20.1%。随着消费水平的提升、消费需求的多元化以及支付方式的改变,预付式消费逐步渗透到生活消费的各个领域,成为日常消费的普遍现象,这与促进了我国经济发展起到了积极的作用。与?#36865;?#26102;,预付卡发行和使用的乱象丛生,所面临的普遍损害消费者权益的问题也不容忽视,广大消费者在享受预付卡带来便利的同时,也遭受着诸多不?#36393;⒉还健?#19981;合理的待遇。投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、微整形、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员?#21697;?#21153;等领域。主要存在发卡?#36824;?#33539;、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题,消费者投诉不断。如:2018年1月,黄石蔡先生等5位消费者投诉称,黄石港区武汉?#20998;?#32418;糕点店突然关门失联,在该店办理的上千元的储值消费卡还未消费,退款无门。又如:2018年11月,秭归县郭女士等10名消费者联名投诉称,在秭归县斯巴达健身房分别办理2000元的健身卡,该健身房?#20449;?月开业,三个多月过去了还未开业,消费者要求退款遭拒。

              省消委在此提醒广大网络购物消费者:一是选择网?#28009;教ā?/strong>尽量选择大型、正规、信誉度高的网?#28009;教?#21644;商家,采用第三方?#25945;?#36827;行支付,避开“钓鱼网站”,以保证网络消费时账号和?#24335;鳶踩?二是理性看待网商的宣传。不要轻信?#22270;?#21830;品、包治疗效、性能绝对等宣传广告,特别要警惕是否有价格欺诈、明降暗涨等行为。网购时应认真浏览产品评价,建议关注附有实物图片的评价以及中评差评内容,留意是否有与产品说明不一致的地方,不要?#35805;?#20135;品宣传图片作为唯一参考,而应充分了解商?#36820;?#21517;称、?#25918;啤?#20135;地、性能、规格尺寸、价格、运费、配送和支付方式、退换货条件等信息;三是保留网?#28009;局ぁ?/strong>包括交?#20934;?#24405;、订单、发货?#23616;ぁ?#21457;票、聊天记录、宣传网页,促销活动的宣传网页截图等,特别是大件、贵重商品务必索要保修?#23616;?#21644;发票,并妥善留存;四是收货验货。收货地址不必留得太详细,尽量填写工作单?#25442;?#20195;收点,有用的单据要妥?#31080;?#31649;,无用的单据要妥善处理掉,把上面的个人信息抹去。收到货物后,要仔细检查包装外观是否有破损,如有疑问直接与网店经营者进行协商退货;五是网购投诉。如有证据证明商家在第三方网络?#25945;?#30340;经营活动存在违法行为,根据《网络交易管理办法》有关规定,可以向第三方网络?#25945;?#27880;册登记所在地的工商部门反?#22330;?#22914;遇侵权行为,要及时与商家协商,协商不成?#19978;?#36141;物网?#37202;教?#25237;诉,?#37096;?#33268;电12315或是向消委组织投诉咨询。

              [责任编辑:?#22336;糫

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