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              2018年湖北消费投诉数据出炉 照出“坑”“阱”原形


              来源:湖北日报

              原标题:3·15大数据,照出“坑”“阱”原形(湖北日报全媒记者 张茜 实习生 曾敬 易廷静)过去的一年,消费投诉热点有什么新变化?消费者维

              原标题:3·15大数据,照出“坑”“阱”原形

              (湖北日报全媒记者 张茜 实习生 曾敬 易廷静)过去的一年,消费投诉热点有什么新变化?消费者维权效果如何?我省消费者维权今年将有何新举措?3月12日,省市场监管局发布2018年全省消费投诉数据,并回应了相关消费热点问题。

              二成投诉一天解决一年挽回损失逾2亿

              省市场监管局称,其投诉举报?#25945;?018年处理投诉、举报、咨询82.57万件,其中消费者诉求71.11万件,产?#20998;?#37327;诉求1.99万件,?#31216;?#33647;品诉求5.62万件,价格诉求3.75万件,知识产权诉求0.1万件。据不完全统计,?#21442;?#28040;费者挽回经济损失2.09亿元。

              省市场监管局数据显示,2018年消费投诉量比上年增长10.11%,投诉总体办结率为96.86%,7日办结率近80%,超过1/5的投诉在24小时内办结。

              从消费投诉热点来看,商品类投诉量居前10位的?#26469;问牽航?#36890;工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、计算机产品、?#31216;貳?#39318;饰、房屋。服务类投诉量居前10位的?#26469;问牽?#25991;娱体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、教育培训服务、租赁服务。

              数据显示,60%以上的商品类投诉聚焦于交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产?#36820;?类商品,售后服务和合同问题?#20174;?#26368;为集?#23567;?0%以上的服务类投诉聚焦于文娱体育、美容美发洗浴、电信、餐饮和住宿、房屋装修等5类服务,预付式消费和合同问题成焦点。

              网购投诉激增56.77%预付式消费成重灾区

              随着跨境海?#28020;?#25340;团网购、?#36947;?#31867;网站等新的网络消费渠道不断面世,一些网站以“?#22270;?rdquo;“实惠”吸引消费者参与,新的投诉热点也在形成。去年,12315?#25945;?#25509;到网络消费投诉2.93万件,较上年增长56.77%,占投诉总量的17.13%,占比提升5.1个百分点。

              去年12月,小刘?#27425;?#27721;某培训机构要求,通过一贷款?#25945;?#36151;款交学费,约定贷款金额为1.8万元,而实际贷款却为2万多元。令小刘郁?#39057;?#26159;,该机构?#20449;?#30340;培训时间一?#26174;?#25302;,而学员们每月还贷但贷款金额却不见少。

              据介绍,眼下,以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉,长租公寓、房屋装修、教育培训等消费领域因支付金额较大,经营者往往以无息贷款等诱人的条件诱引消费者下单,一旦商家出现问题,消费者不但无法享受之前?#20449;?#30340;服务,还要继续偿还贷款,且维权?#35759;?#36739;大。

              据介绍,去年有关卡内余额难退还、预付卡“霸王条款”、商家关?#25490;藶返?#25237;诉超过2.8万件,同比增加13.77%。

              舞起“信用之剑”营造消费新环境

              面对?#20013;?#19978;升的消费投诉量,及不?#25103;?#26032;的消费陷阱,3月12?#29031;?#24320;的3·15湖北省消费维权新闻通报会宣布,2019年我省消费维权年度主题为“信用让消费更放心”,舞起“信用之剑”,保护消费者权益。

              近年来,消费成为经济发展最强劲的推动力,但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险等情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状不容乐观,消减了消费信心。省消委相关负责人表示,以“信用”为年度消费维权主题,是打造放心消费环境的重要举措之一。

              据透露,我省将以预付式消费、个人信息保护、?#22836;?#24615;赔偿公益诉讼为重点,探求消费维权;强化对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业的信用监督;针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域,开展多种形式的消费教育系列活动,提高消费者识假辨假等自我保护能力;针对中高端和智能产品、儿童青少年消费产?#36820;齲?#24320;展体验式调查和比较试验,为消费者选择信用评价高的产品?#22836;?#21153;提供参考;加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车?#25945;ǎ?#26356;好化解消费矛盾和纠纷;推进投诉公?#23616;?#24230;和失信企业黄黑榜制度,向政府信用?#34892;?#25512;送失信者信息,让失信者处处受制。

              [责?#20266;?#36753;?#21512;?#23159;]

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